Notificaciones
Requisito de prueba RT-PCR para brasileños y extranjeros para ingresar a Brasil
¿Vas a viajar a Estados Unidos o Europa? Preste atención a las nuevas reglas para ingresar a Brasil de acuerdo con la Ordenanza Nº 630 del 17/12/2020 emitida por la Casa Civil:
1) A partir del 30 de diciembre de 2020, solo los clientes extranjeros y brasileños pueden ingresar a partir de los 12 años bajo presentación al momento del check-in de una prueba RT-PCR con resultado negativo no reactivo para COVID-19. La prueba de RT-PCR debe recogerse como máximo 72 horas antes de la salida.
2) Además de presentar el examen RT-PCR, todos los clientes deben llenar la Declaración de Salud del Viajero (DSV) de acuerdo con las directrices en el enlace que estará disponible en el portal de Anvisa.
Gracias,
Equipo Azul
Vuelos Azul
Consulta el estado de tu vuelo en Mis Reservas.
Si necesita ayuda, nuestro chat está abierto 24/7.
Gracias,
Equipo de Azul
Azul en Guarulhos – SP (GRU)
¿Vas a embarcar desde Guarulhos?
Temporalmente, Azul está operando en la Terminal 2 / ASA D. Preste atención al ir al aeropuerto.
Gracias,
Equipo Azul
¿Qué es el FREMEC?
El FREMEC (Frequent Traveller Medical Card) es un documento que facilita el embarque de pasajeros frecuentes que poseen condiciones médicas especiales, de carácter permanente, no grave, estable, y sin otras comorbilidades.
Ejemplos de condiciones médicas elegibles para el FREMEC:
- Discapacidad visual permanente: es necesario adjuntar un informe oftalmológico que indique la agudeza visual emitido hace no más de 12 meses;
- Discapacidad auditiva permanente: es necesario adjuntar una evaluación audiométrica realizada hace no más de 12 meses;
- TEA (Trastorno del Espectro Autista): es necesario adjuntar un informe diagnóstico con descripción detallada del cuadro, emitido por el médico asistente hace no más de 12 meses;
- Tetraplejia/Hemiplejia.
Después de la evaluación del área médica sobre la información contenida en los formularios/informes, si se aprueba, el FREMEC será enviado al pasajero y tendrá una validez máxima de 1 año (a criterio médico). Durante este período, con el FREMEC en posesión, el pasajero ya no necesitará presentar el formulario médico MEDIF (Medical Information Form), sino solo el FREMEC, documento de identificación y el comprobante de la reserva, garantizando así mayor agilidad en su atención y embarque.
En caso de que el pasajero presente enfermedad aguda, enfermedad crónica inestable, enfermedades infectocontagiosas, comorbilidades, o condición de pre y postoperatorio, deberá completarse el formulario médico MEDIF.
Las siguientes condiciones médicas no requieren autorización médica (MEDIF o FREMEC), siempre que estén controladas y estables:
- Diabetes Mellitus;
- Presión arterial alta o colesterol alto;
- Artritis;
- Miembros artificiales.
Destacamos que el FREMEC no puede emitirse para pasajeros que necesitan suplementación de oxígeno para uso a bordo.
Importante: Los pasajeros que ya poseen el FREMEC deben informar inmediatamente a la AZUL siempre que su condición médica cambie o se agrave.
El formulario FREMEC está disponible para download al final de esta página, los clientes deben garantizar su llenado completo y la firma del médico personal del pasajero antes de reservar el pasaje. El envío de este formulario a la AZUL debe hacerse con una anticipación mínima de 7 días hábiles respecto al vuelo a través de nuestro sitio web. Los documentos médicos y el FREMEC serán evaluados por los profesionales médicos de la AZUL, especializados en medicina de aviación, con un plazo de respuesta de hasta 07 días hábiles. El departamento médico de Azul podrá solicitar información adicional, si es necesario.
Vale recordar que el pasajero que necesita asistencia especial, pero no es elegible para el FREMEC, no será impedido de embarcar, pero deberá proceder con el envío del formulario MEDIF (siguiendo el plazo para análisis a partir de nuevo envío). Recordamos que el formulario FREMEC (y el informe cuando sea necesario) deberá contener la firma y el CRM del médico personal del pasajero. Este formulario médico no será aceptado si está incompleto, o firmado por psicólogos, fisioterapeutas y otros profesionales diferentes de médicos con CRM válido. El llenado por el médico debe tener una anticipación máxima de 30 días del envío. Formularios con fecha superior a 30 días no serán aceptados.
Para la evaluación del FREMEC de otra compañía aérea, será necesario el envío de los formularios/informes médicos FREMEC, junto con la autorización de la otra compañía en la cual deberá constar el número/validez para que pueda ser analizada la validez del mismo documento junto al equipo médico de AZUL.
El departamento médico de Azul responderá por escrito a las solicitudes de acompañante hechas por el pasajero en el plazo de hasta 7 (siete) días hábiles. Si la solicitud de FREMEC es aprobada con derecho a acompañante, se cobrará por cada asiento adicional necesario para la atención, un valor igual o inferior al 20% (veinte por ciento) del valor del billete aéreo adquirido por el PNAE. El referido descuento no se aplica a las tasas debidas a los operadores aeroportuarios y/o entes gubernamentales, así como para servicios adicionales ofrecidos por AZUL, excepto aquellos descritos en el inciso I y II del §3º, del artículo 8º de la Resolución mencionada.
Es importante resaltar que el descuento para el acompañante solo será concedido si la necesidad de acompañante es constatada y aprobada por el departamento médico de Azul, en los términos de la resolución 280 de ANAC (cuando en virtud de impedimento de naturaleza mental o intelectual no pueda comprender las instrucciones de seguridad de vuelo; o no pueda atender a sus necesidades fisiológicas sin asistencia).
Cuando haya indicación de acompañante, debe ser indicado un responsable mayor de edad, en plena condición física y clínica, capacitado y apto para atender a las necesidades del pasajero.
AZUL aún destaca que los datos requeridos en el formulario médico derivan de exigencia legal y son esenciales para viabilizar el servicio de transporte aéreo. De este modo, los datos del FREMEC son tratados como sensibles, analizados únicamente por profesionales médicos especializados y resguardados de acuerdo con las prerrogativas de secreto médico y la privacidad del pasajero.
Entienda mejor el FREMEC
FREMEC
FREMEC (Frequent Traveler Medical Card o Tarjeta Médica de Viajero Frecuente), es una tarjeta que acredita la información de salud del pasajero con alguna condición de salud específica y/o necesita alguna asistencia especial durante el vuelo, que utiliza frecuentemente el servicio de transporte aéreo.
Cómo funciona
En posesión de la tarjeta, el pasajero no necesitará más presentar el formulario médico MEDIF (Medical Information Form), pero sólo el FREMEC, documento de identificación y el comprobante del pasaje, garantizando así mayor agilidad en su atención y embarque.
Evaluación de FREMEC
El envío de este formulario a AZUL debe hacerse con la antelación mínima de 7 días hábiles en relación al vuelo a través de nuestro sitio. Los documentos médicos y el FREMEC serán evaluados por los profesionales médicos de Azul, especializados en medicina de aviación, con plazo para respuesta en hasta 07 días hábiles
Son ejemplos de asistencia a personas con movilidad reducida, por motivos de discapacidad permanente
y estable:
- Discapacidad visual - necesario adjuntar informe oftalmológico informando agudeza visual realizado hace
al menos 12 meses; - Discapacidad auditiva - necesario adjuntar evaluación audiométrica realizado durante al menos 12 meses;
- TEA (Trastorno del Espectro Autista) - necesario informe del médico tratante informando ausencia de comorbilidades y estabilidad del cuadro, realizado hace al menos 12 meses
Descargar los documentos
Descargar formulario
Todas las vías deben ser totalmente llenadas (incluso con la negativa, si no posee el factor indicado) para mejor análisis.
Para descargar el formulario FREMEC, haz clic aquí.
Para consultar la resolución ANAC nº 280 de 2013, haz clic aquí.
Para descargar el manual que contiene las directrices generales para los médicos a bordo, haz clic aquí.
Para descargar el manual médico de la IATA (en inglés) que contiene las directrices internacionales para el transporte aéreo de pasajeros con condiciones médicas especiales, haz clic aquí.
Lee y responde todas las preguntas correctamente, con letra legible. Marque (X) en las opciones
"Sí" o "No". Después, todas las vías del formulario deben ser firmadas.
Las siguientes condiciones médicas no requieren autorización médica (MEDIF o FREMEC) siempre que estén controladas y estables:
- Diabetes Mellitus;
- Presión arterial alta o colesterol alto;
- Artritis;
- Miembros artificiales.
Envío de documentos
Envío del formulario
Completa correctamente las partes 2.3.4 y 5 del formulario FREMEC, y sigue las instrucciones para el envío a continuación, recordando que la validez del formulario es de 30 días después de la autorización médica de AZUL para vuelos nacionales e internacionales.
Compra tu pasaje por el call center (4003-1118) e informa el número de FREMEC en el momento de la reserva;
En el embarque, basta con presentar el documento, y no es necesario presentar certificado médico o autorización.
En caso de que tu FREMEC llegue ilegible o incompleto, nos pondremos en contacto contigo para la debida información y ayuda.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro chat.
El formato de archivo adjunto debe guardarse en JPG o PDF.
En esta instancia es posible adjuntar hasta 10 archivos.
Atención al plazo de envío
El envío de este formulario a AZUL debe hacerse con la antelación mínima de 7 días hábiles en relación al vuelo a través de nuestro sitio. Los documentos médicos y el FREMEC serán evaluados por los profesionales médicos de AZUL, especializados en medicina de aviación, con plazo para respuesta en hasta 07 días hábiles.
Atención a la validez
Si se aprueba, el FREMEC es válido por 01 año, a contar de la respuesta de AZUL, siendo así, solamente es válido para análisis formularios con fecha de llenado de un máximo de 30 días anteriores al envío. Después de esta validez, es necesario enviar un nuevo formulario para su análisis, emitido por Azul o por otra compañía aérea, siempre que las condiciones de salud del pasajero sean estables.
Términos y Condiciones
COMPRAS EN REALES: Las compras realizadas a través del sitio web de Azul y de la “aplicación móvil (a través de "smartphones" y "tablets") están exentas de la tasa de emisión. La tasa de emisión se cobra por compras a través de mostradores ubicados en aeropuertos, tiendas físicas y call center de la empresa. Aeropuertos y tiendas físicas: En vuelos nacionales, el cargo es de R$ 170,00 (ciento setenta reales) para compras con un valor total de hasta R$ 1.500,00 o 10% del valor de la tarifa cuando supere R$ 1.500,00 En vuelos internacionales, la tasa de emisión es del 7% de la tarifa pagada por pasajero por segmento en tarifas con reglas flexibles (reserva en Clase Y): Estarán disponibles para la venta únicamente a través del Centro de Atención al Cliente. (noventa y cinco por ciento) del valor de la tarifa. No se cobrará cargo de emisión.
COMPRAS EN PUNTOS y PUNTOS + DINERO: Para reservas emitidas con puntos o puntos + dinero a través del canal de atención Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), tiendas físicas o en aeropuertos, el valor de la Tasa de Redención es de R$ 170,00 (ciento setenta reales) por pasajero para vuelos nacionales y de R$ 350,00 (trescientos cincuenta reales) por pasajero para vuelos internacionales. Para reservas emitidas con puntos o puntos + dinero en el sitio web Azul (conectado a Azul Fidelidade) y aplicación móvil (a través de “smartphones” y “tablets”), para vuelos nacionales el valor de la Tasa de Redención es de R$ 49,90 (cuarenta y nueve reales con noventa centavos) por pasajero y por segmento, y la Tasa de Redención estará exenta de cargos para vuelos con fecha mayor o igual a 90 días, y, para vuelos internacionales, el valor del La Tarifa de Redención comienza en R$ 169,90 (ciento sesenta y nueve reales con noventa centavos) por pasajero y por segmento, y las emisiones realizadas para vuelos con fecha mayor o igual a 120 días estarán exentas del cobro de Tarifa de Redención. Azul Linhas Aéreas informa que únicamente vende boletos aéreos a través de los canales oficiales mencionados. Se han enviado mensajes falsos de forma indebida por correo electrónico por parte de personas no autorizadas. Le informamos que no enviamos correos electrónicos para otorgar boletos aéreos presentando un cupón numerado en los mostradores de la compañía y solicitamos a los clientes que ignoren cualquier correo electrónico con dicho contenido.
En cumplimiento de la Ley nº 12.741/2012, informamos los porcentajes del impuesto, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
Todos los procesos de selección son realizados por Azul Linhas Aéreas RH.
¿Aún necesitas hablar con nosotros?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros por Chatear en línea. Azul también está disponible a través de los siguientes teléfonos:
- +54 11 3991 5985Capitales y regiones metropolitanas
- +351 800 602985Portugal (llamada gratis)
Acerca de TudoAzul
Términos y Condiciones
*Todas las tarifas y productos que se muestran en este sitio web están sujetos a disponibilidad y su valor puede cambiar sin previo aviso. Para obtener más información sobre las tarifas publicadas, visite www.voeazul.com.br y https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e aplicativo mobile (a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas") están exentos de la tasa de emisión. La tarifa de emisión se cobra por compras a través de mostradores ubicados en aeropuertos, tiendas físicas y call center de la empresa. Aeropuertos y Tiendas Físicas: En vuelos domésticos, el cargo es de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales) para compras con un valor total de hasta R$ 1.500,00 (mil quiniento reales) o el 10% del valor de la tarifa cuando supere R$ 1.500,00 (mil quiniento reales). En vuelos internacionales, la tarifa de emisión es del 7% de la tarifa pagada. Callcenter (+55 11 4003-1118): El cargo es desde R$ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero y ida en vuelos domésticos, y desde R$ 250,00 (doscientos cincuenta reales) por pasajero y por tramo en vuelos internacionales. vuelos.
COMPRAS EN PUNTOS Y PUNTOS + DINERO: Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo a través del canal de servicio TudoAzul (+55 11 4003-1141), tiendas físicas o en aeropuertos, el valor de la Tasa de Canje es de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero para vuelos domésticos y desde R $ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero para vuelos internacionales. Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo en el sitio web de AZUL (logueado en TudoAzul) y aplicación móvil(a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas"), para vuelos domésticos el valor de la Tasa de Canje es de R $ 33,90 (treinta y tres reales y noventa centavos) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje para vuelos con fecha estarán exentas de la Tasa de Canje mayor o igual a 90 días, y, para vuelos internacionales, el valor de la Tasa de Canje es de R $ 129,00 (ciento veintinueve reales) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje estarán exentas de la Tasa de Canje efectuada para vuelos con fecha mayor mayor o igual a 120 días. También habrá una exención del cobro de la Tasa de Canje, independientemente del anticipo de la reserva, si la compra se realiza en el aeropuerto de Campinas, siempre que la emisión la realice el titular del Programa TudoAzul y para su propio viaje. . Azul Linhas Aéreas informa que solo vende pasajes aéreos a través de los canales oficiales antes mencionados. Los mensajes falsos han sido enviados incorrectamente por correo electrónico por personas no autorizadas. Le informamos que no enviamos correos electrónicos para el otorgamiento de boletos de avión presentando un cupón numerado en las ventanillas de la compañía y solicitamos a los clientes que ignoren cualquier correo electrónico con dicho contenido.
En cumplimiento de la Ley N ° 12.741 / 2012, informamos los porcentajes del impuesto: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos los procesos de selección son realizados por Recursos Humanos de Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
¿Aún necesitas hablar con nosotros?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros por Chat online. Azul también está disponible a través de los siguientes teléfonos:
- 4003 1141Capitales y regiones metropolitanas
- 0800 880 1141Otras ubicaciones
Términos y Condiciones
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e aplicativo mobile (a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas") están exentos de la tasa de emisión. La tarifa de emisión se cobra por compras a través de mostradores ubicados en aeropuertos, tiendas físicas y call center de la empresa. Aeropuertos y Tiendas Físicas: En vuelos domésticos, el cargo es de R $ 50,00 para compras con un valor total de hasta R $ 500,00 o el 10% del valor de la tarifa cuando supere R $ 500,00. En vuelos internacionales, la tarifa de emisión es del 7% de la tarifa pagada. Callcenter (+55 11 4003-1118): El cargo es desde R $ 60,00 (sesenta reales) por pasajero y ida en vuelos domésticos, y desde R $ 160,00 (ciento sesenta reales)) por pasajero y por tramo en vuelos internacionales. vuelos.
COMPRAS EN PUNTOS Y PUNTOS + DINERO: Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo a través del canal de servicio TudoAzul (+55 11 4003-1141), tiendas físicas o en aeropuertos, el valor de la Tasa de Canje es de R $ 55,00 (cincuenta -cinco reales) por pasajero para vuelos domésticos y desde R $ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero para vuelos internacionales. Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo en el sitio web de AZUL (logueado en TudoAzul) y aplicación móvil(a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas"), para vuelos domésticos el valor de la Tasa de Canje es de R $ 24,90 (veinticuatro reales y noventa centavos) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje para vuelos con fecha estarán exentas de la Tasa de Canje mayor o igual a 90 días, y, para vuelos internacionales, el valor de la Tasa de Canje es de R $ 100,00 (cien reales) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje estarán exentas de la Tasa de Canje efectuada para vuelos con fecha mayor mayor o igual a 120 días. También habrá una exención del cobro de la Tasa de Canje, independientemente del anticipo de la reserva, si la compra se realiza en el aeropuerto de Campinas, siempre que la emisión la realice el titular del Programa TudoAzul y para su propio viaje. . Azul Linhas Aéreas informa que solo vende pasajes aéreos a través de los canales oficiales antes mencionados. Los mensajes falsos han sido enviados incorrectamente por correo electrónico por personas no autorizadas. Le informamos que no enviamos correos electrónicos para el otorgamiento de boletos de avión presentando un cupón numerado en las ventanillas de la compañía y solicitamos a los clientes que ignoren cualquier correo electrónico con dicho contenido.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos los procesos de selección son realizados por Recursos Humanos de Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
¿Aún necesitas hablar con nosotros?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros por Chat online. Azul también está disponible a través de los siguientes teléfonos:
- 4003 1181Capitales y regiones metropolitanas
Cotización
Rastrear
Buscar unidades
Términos y Condiciones
En cumplimiento de la Ley N ° 12.741 / 2012, informamos los porcentajes de impuestos aplicados sobre el monto a pagar por el servicio de transporte de carga por parte de Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: ( cantidad constante en el conocimiento del transporte aéreo).
Para obtener más información, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Azul Cargo Express al +55 (11) 4003-8399.
¿Aún necesitas hablar con nosotros?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros por Chat online. Azul también está disponible a través de los siguientes teléfonos:
- 4003 8399Capitales y regiones metropolitanas