Passagens aéreas
Programa de fidelidade
Viagem completa
Envios e encomendas
Não se preocupe!
Não há notificações no momento.
Modifications et annulations
Familiarisez-vous avec les règles, levez vos doutes et sachez ce qu'il faut faire pour modifier ou annuler un vol.
Vous pouvez modifier ou annuler un vol jusqu'à un an après l'émission de votre billet. Pour le faire sans frais, vous devez demander une modification dans les 24 heures qui suivent l'achat et au moins 7 jours avant la date d'embarquement.
Si vous ne répondez pas à ces critères, vous devrez payer des frais de modification ou d'annulation. En cas de modification sans frais, la différence de tarif entre les vols peut être facturée. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur la valeur restante du billet, des frais peuvent être facturés.
N'oubliez pas : vous pouvez choisir de recevoir un remboursement en crédits Azul. Vous disposerez ainsi d'un montant à utiliser quand vous le souhaitez pour d’autres vols et vous n'aurez pas à payer de frais de remboursement.
Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez les tableaux suivants. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez encore des questions, vous pouvez envoyer un message ici à Céu/Sky, l'assistant virtuel d'Azul.
***Pour plus de détails sur le tarif Y, voir les « Conditions générales » à la fin de cette page.
****Les montants en reais (R$) indiqués dans le tableau sont à titre indicatif, calculés selon le taux de change du 10 janvier 2025, pour un montant de R$ 6,1073. Le montant facturé sera calculé selon le taux de change de la devise étrangère en vigueur le jour de la transaction.
Le crédit Azul est une valeur liée à votre numéro CPF ou Tudo Azul. Vous pouvez l'utiliser pour acheter vos prochains vols.
Lorsque vous modifiez ou annulez un vol, une partie de la valeur dépensée pour le billet peut rester après le paiement des frais. Dans ce cas, vous pouvez choisir de le recevoir en crédits Azul.
N'oubliez pas : si vous choisissez les crédits Azul, il faut compter 72 heures pour que la valeur apparaisse sur votre compte du programme de fidélisation Azul. De plus, les crédits sont valables pendant un an à compter de la date d'achat de la réservation.
Pour en savoir plus sur les crédits ou les bons Azul, envoyez un message à Céu/Sky, l'assistant virtuel d'Azul.
Vous pouvez modifier ou annuler un vol direct sur l'application Azul ici. Suivez les étapes suivantes :
01.
Ayez avec vous les données de votre réservation (telles que le code et l'origine).
02.
Sélectionnez « Rechercher une réservation » ou « Cartes » et saisissez les données.
03.
Dans « Vols », sélectionnez « modifier le vol » ou « annuler le vol » et suivez les instructions.
Vous pouvez également en faire la demande sur notre site dans la rubrique « Réservations » ou à l'aéroport.
N'oubliez pas : pour la sélection sur le site ou l'application Azul, les frais de modification et d'annulation qui sont facturés voient leur valeur réduite.
Attention : dans certains cas, vous ne pouvez modifier ou annuler un vol que par l'intermédiaire du service client. En savoir plus :
- Si les modifications ne concernent que certains passagers de la réservation ;
- Si le nouveau vol décolle moins de 2 heures avant le moment de la demande.
Avez-vous besoin de plus d'informations ? Ayez les réponses à vous questions avec Céu/Sky, l'assistant virtuel d'Azul.
Avez-vous réservé auprès d’une agence de voyage ou d’une entreprise partenaire ? Dans ces cas, les modifications et les annulations ne peuvent être effectuées que par eux-même.
Vous devez contacter directement le site ou la société où vous avez acheté votre billet ou votre forfait.
Si vous avez besoin de plus d'aide, posez vos questions sur Céu/Sky, l'assistant virtuel de l'Azul.
Si vous avez demandé un remboursement et que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez consulter les délais ci-dessous :
- Concernant les remboursements par carte de crédit : ceux-ci sont effectués en deux factures au maximum, à compter de la date de confirmation du paiement des frais d'annulation ;
- Pour les remboursements via Azul Credits : ils sont effectués dans les 72h.
Si vous avez besoin de plus d'aide, posez vos questions sur Céu/Sky, l'assistant virtuel de l'Azul.
Si vous avez reçu un message ou un e-mail vous informant que votre vol a été modifié ou annulé, ne vous inquiétez pas ! Aucun montant ni aucun frais ne vous seront facturés en raison de ces modifications.
En cas de modification, vous pouvez accepter les options proposées par notre équipe ou modifier/annuler votre vol sans frais. Si vous préférez, vous pouvez également effectuer des modifications sur notre site ou notre application dans la section des réservations.
En cas d'annulation, vous pouvez choisir de recevoir la valeur payée en crédits Azul ou un remboursement en argent sans frais dans la méthode de paiement choisie au moment de l'achat.
Si vous avez besoin de plus d'aide, posez vos questions sur Céu/Sky, l'assistant virtuel de l'Azul.
Avez-vous trouvé des données personnelles erronées lors de l'émission de votre billet ? Comme le nom, la date de naissance ou le numéro de document ?
Vous pouvez demander des corrections sans avoir à payer de frais. Il vous suffit d'envoyer un message ici à Céu/Sky, l'assistant virtuel d'Azul. N'oubliez pas que la demande fera l'objet d'une procédure d'évaluation et qu'elle pourrait être refusée.
Selon les règles initiales de réservation, des frais peuvent vous être facturés en cas de changement de vol.
Les services de vol originaux engagés seront supprimés lorsque le changement sera effectué, mais soyez rassurés. Les demandes de service telles que les sièges, les bagages, etc. peuvent être accordées à nouveau en fonction des disponibilités pendant le flux de changement.
Des modifications peuvent être apportées à partir du moment où le paiement de la réservation est confirmé jusqu'à 2 heures avant le décollage.
Non. Toutes les modifications effectuées en ligne sont appliquées à tous les passagers d'une réservation. Pour modifier un vol pour un seul passager, vous devez contacter notre service client.
Oui, vous pouvez modifier la date, l'origine et la destination. Attention aux dates et lieux choisis pour éviter le chevauchement des vols.
Selon les règles initiales de réservation, des frais peuvent vous être facturés en cas de changement de vol. Si vous commencez l'annulation en cliquant sur le bouton ci-contre, notre système vous informera automatiquement des frais ou des amendes supplémentaires appliqués.
Les services de vol originaux engagés seront supprimés lorsque le changement sera effectué, mais soyez rassurés. Les demandes de service telles que les sièges, les bagages, etc. peuvent être accordées à nouveau en fonction des disponibilités pendant le flux de changement.
Les crédits Azul correspondent à tous les montants que vous choisissez de laisser à notre entreprise et qui sont liées à votre numéro de fidélité Azul ou à la réservation. Ils peuvent être générés lorsqu'il existe un montant qui est encore à recevoir en raison d'annulations, de modifications de vols ou d'annulations de services.
Les crédits sont valables 1 an à compter de la date de création de la réservation originale et peuvent être utilisés pour payer des tarifs, des frais, des produits et des services.
Termos e condições
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 170,00 (cento e setenta reais) para compras com o valor total até R$ 1.500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 1.500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 170,00 (cento e setenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais. Tarifas com regras flexíveis (reserva na Classe Y): Serão disponibilizadas para comercialização somente via Central de Atendimento. Não serão cobradas taxas de alteração ou cancelamento. Reembolso de 95% (noventa e cinco por cento) do valor da tarifa. Não será cobrará taxa de emissão.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$170,00 (cento e setenta reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no Azul Fidelidade) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$169,90 (cento e sessenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Ainda precisa falar com a gente?
Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 1118Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 887 1118Demais localidades
Sobre o Programa de Fidelidade
Termos e condições
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
Ainda precisa falar com a gente?
Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 1141Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 880 1141Demais localidades
Termos e condições
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no website da AZUL (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets"), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para os voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias . Também haverá isenção da cobrança da Taxa de Resgate, independente da antecedência da realização da reserva, caso a compra seja efetuada no aeroporto de Campinas, desde que a emissão seja efetuada pelo titular do Programa TudoAzul e para sua própria viagem. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
Ainda precisa falar com a gente?
Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 1181Capitais e regiões metropolitanas
Rastrear
Localizar Unidades
Termos e condições
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários aplicados sobre o valor a ser pago pelo serviço de transporte de cargas pela Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: (valor constante no conhecimento de transporte aéreo).
Para ter mais informações, entre em contato com o Atendimento da Azul Cargo Express através do telefone +55 (11) 4003-8399.
Ainda precisa falar com a gente?
Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 8399Capitais e regiões metropolitanas