Qu’est-ce que la FREMEC?
Le FREMEC (Frequent Traveller Medical Card) est un document qui facilite l'embarquement des passagers fréquents ayant des conditions médicales spéciales, de caractère permanent, non grave, stable, et sans autres comorbidités.
Voici des exemples de conditions médicales éligibles au FREMEC :
- Déficience visuelle permanente - il est nécessaire de joindre un rapport ophtalmologique indiquant l'acuité visuelle, émis il y a au maximum 12 mois ;
- Déficience auditive permanente - il est nécessaire de joindre une évaluation audiométrique réalisée il y a au maximum 12 mois ;
- TEA (Trouble du Spectre Autistique) - il est nécessaire de joindre un rapport diagnostique avec une description détaillée de l'état, émis par le médecin traitant il y a au maximum 12 mois ;
- Tétraplégie/Hémiplégie
Après l'évaluation de la zone médicale concernant les informations contenues dans les formulaires/rapports, si approuvé, la carte FREMEC sera envoyée au passager et aura une validité maximale de 1 an (à la discrétion du médecin). Pendant cette période, en possession de la carte, le passager n'aura plus besoin de présenter le formulaire médical MEDIF (Medical Information Form), mais seulement le FREMEC, un document d'identification et le billet de passage, garantissant ainsi une plus grande rapidité dans son service et son embarquement.
Dans le cas où le passager présente une maladie aiguë, une maladie chronique instable, des maladies infectieuses, des comorbidités, ou une condition de pré et postopératoire, le formulaire médical MEDIF doit être rempli.
Les conditions médicales suivantes ne nécessitent pas d'autorisation médicale (MEDIF ou FREMEC), tant qu'elles sont contrôlées et stables :
- Diabète Mellitus ;
- Hypertension artérielle ou cholestérol élevé ;
- Arthrite ;
- Membres artificiels.
Nous soulignons que la carte FREMEC ne peut pas être émise pour les passagers nécessitant une supplémentation en oxygène pour une utilisation à bord.
Important : Les passagers qui possèdent déjà la carte FREMEC doivent informer immédiatement à AZUL chaque fois que leur condition médicale change ou s'aggrave.
Le formulaire FREMEC est disponible pour download à la fin de cette page, les clients doivent garantir son remplissage complet et la signature du médecin personnel du passager avant de réserver le billet. L'envoi de ce formulaire à AZUL doit être effectué au moins 7 jours ouvrables avant le vol via notre site. Les documents médicaux et le FREMEC seront évalués par les professionnels médicaux de AZUL, spécialisés en médecine aéronautique, avec un délai de réponse de jusqu'à 07 jours ouvrables. Le département médical de Azul peut demander des informations supplémentaires, si nécessaire.
Il convient de rappeler que le passager nécessitant une assistance spéciale, mais non éligible au FREMEC, ne sera pas empêché d'embarquer, mais devra procéder à l'envoi du formulaire MEDIF (suivant le délai pour analyse à partir d'un nouvel envoi). Nous rappelons que le formulaire FREMEC (et le rapport lorsque nécessaire) doit contenir la signature et le CRM du médecin personnel du passager. Ce formulaire médical ne sera pas accepté s'il est incomplet, ou signé par des psychologues, physiothérapeutes et autres professionnels différents des médecins avec un CRM valide. Le remplissage par le médecin doit avoir une antériorité maximale de 30 jours avant l'envoi. Les formulaires datant de plus de 30 jours ne seront pas acceptés.
Pour l'évaluation du FREMEC d'une autre compagnie aérienne, il sera nécessaire d'envoyer les formulaires/rapports médicaux FREMEC, ainsi que l'autorisation de l'autre compagnie où doit figurer le numéro/validité pour que la validité du même document puisse être analysée par l'équipe médicale de AZUL.
Le département médical de Azul répondra par écrit aux demandes d'accompagnateur faites par le passager dans un délai de jusqu'à 7 (sept) jours ouvrables. Si la demande de FREMEC est approuvée avec droit à un accompagnateur, un montant égal ou inférieur à 20% (vingt pour cent) du prix du billet aérien acheté par le PNAE sera facturé pour chaque siège supplémentaire nécessaire à l'assistance. Cette réduction ne s'applique pas aux frais dus aux opérateurs aéroportuaires et/ou aux entités gouvernementales, ainsi qu'aux services supplémentaires offerts par AZUL, sauf ceux décrits dans l'alinéa I et II du §3º, de l'article 8º de la résolution susmentionnée.
Il est important de souligner que la réduction pour l'accompagnateur ne sera accordée que si la nécessité d'un accompagnateur est constatée et approuvée par le département médical de Azul, conformément à la résolution 280 de l'ANAC (lorsque, en raison d'un empêchement de nature mentale ou intellectuelle, il ne peut comprendre les instructions de sécurité de vol ; ou ne peut répondre à ses besoins physiologiques sans assistance).
Lorsqu'il y a une indication d'accompagnateur, un responsable majeur, en pleine condition physique et clinique, capable et apte à répondre aux besoins du passager doit être indiqué.
AZUL souligne également que les données requises dans le formulaire médical résultent d'une exigence légale et sont essentielles pour rendre possible le service de transport aérien. Ainsi, les données du FREMEC sont traitées comme sensibles, analysées uniquement par des professionnels médicaux spécialisés et protégées conformément aux prérogatives de secret médical et à la vie privée du passager.
Mieux comprendre la FREMEC
FREMEC
La FREMEC (Frequent Traveller Medical Card) est une carte certifiant les informations de santé d'un passager ayant un état de santé spécifique et/ou ayant besoin d'une assistance particulière pendant le vol et qui utilise fréquemment le service de transport aérien.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Une fois en possession de la carte, les passagers n'auront plus besoin de présenter le MEDIF (Medical Information Form), mais seulement la FREMEC, la pièce d'identité et le billet d’avion, ce qui permet un service et un embarquement plus rapides.
Les évaluations du FREMEC
Ce formulaire doit être envoyé à Azul au moins 7 jours ouvrables avant le vol via notre site. Les documents médicaux et la FREMEC seront évalués par des professionnels médicaux Azul spécialisés en médecine aéronautique, avec un délai de réponse de 7 jours
Voici quelques exemples d'assistance apportées aux personnes à mobilité réduite en raison d'un handicap permanent et stable :
- La déficience visuelle : joindre une attestation ophtalmologique indiquant l'acuité visuelle de moins 12 mois ;
- La déficience auditive : fournir une évaluation audiométrique de moins de 12 mois ;
- Le TSA (trouble du spectre autistique) : joindre une attestation de votre médecin traitant indiquant l'absence de comorbidités et la stabilité de la maladie de moins de 12 mois.
Téléchargement des documents
Téléchargement du formulaire
Pour une meilleure analyse, toutes les copies doivent être remplies entièrement (même négatives, si vous n'avez pas le facteur indiqué).
Pour télécharger le formulaire FREMEC, cliquez ici.
Pour consulter la résolution 280 de l'ANAC de 2013, cliquez ici.
Pour télécharger le manuel contenant les lignes directrices générales pour les médecins à bord, cliquez ici.
Pour télécharger le manuel médical de l'IATA (en anglais) contenant les directives internationales pour le transport aérien de passagers souffrant d’état de santé particuliers, cliquez ici.
Lisez et répondez correctement à toutes les questions, en écrivant lisiblement. Cochez (X)
« oui » ou « non ». Tous les exemplaires du formulaire doivent ensuite être signés.
Les affections suivantes ne nécessitent pas d'autorisation médicale (MEDIF ou FREMEC), pour autant qu'elles soient contrôlées et stables:
- Le diabète sucré ;
- L'hypertension artérielle ou l'hypercholestérolémie ;
- L’arthrite ;
- Les membres artificiels.
L’envoi de documents
L’envoi du formulaire
Preencha corretamente as partes 2.3.4 e 5 do formulário FREMEC, e siga as instruções para o envio abaixo, lembrando que a validade do formulário é de 30 dias após a autorização médica da AZUL para voos domésticos e internacionais.
Compre sua passagem pelo call center (4003-1118) e informe o número de FREMEC no momento da reserva;
No embarque, basta apresentar o documento, e não é necessário apresentar atestado médico ou autorização.
Caso seu FREMEC chegue ilegível ou incompleto, entraremos em contato com você para devida informação e auxílio.
Caso haja dúvidas, entre em contato pelo nosso chat.
O formato de anexo deve ser salvo em JPG ou PDF.
Nesta ocorrência é possível anexar até 10 arquivos.
Attention aux délais de validité
En cas d'approbation, la FREMEC est valable 1 an à partir de la date de réponse d'AZUL, Par conséquent, seuls les formulaires dont la date ne dépasse pas 30 jours avant la soumission sont valables pour l'analyse. Une fois passé ce délai, un nouveau formulaire doit être soumis à l'analyse, qu'il soit délivré par Azul ou par une autre compagnie aérienne, pour autant que l'état de santé du passager soit stable.
Signature requise
Veuillez noter que le formulaire FREMEC (et le rapport si nécessaire) doit contenir la signature et le CRM du médecin traitant du passager (ce formulaire médical ne sera pas accepté s'il est signé par des psychologues, des kinésithérapeutes ou d'autres professionnels autres que des médecins disposant d'un CRM valide).
Prestations de service
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PURCHASES IN REAIS: Purchases made through Azul's website and mobile app (via smartphones and tablets) are exempt from the issuance fee. The issuance fee is charged for purchases made at counters located at airports, physical stores and the company's call center. Airports and Physical Stores: On domestic flights, the charge is R$170.00 (one hundred and seventy reais) for purchases with a total value of up to R$1,500.00 or 10% of the fare when it exceeds R$1,500.00. On international flights, the issuance fee is 7% of the fare paid. Call center (+55 11 4003-1118): The charge starts at R$170.00 (one hundred and seventy reais) per passenger and per leg on domestic flights, and starts at R$350.00 (three hundred and fifty reais) reais) per passenger and per leg on international flights. Fares with flexible rules (booking in Class Y): Will be made available for sale only through the Call Center. No change or cancellation fees will be charged. Refund of 95% (ninety-five percent) of the fare value. No issuance fee will be charged.
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