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Plan de atención al cliente de los EE. UU.

El Plan de atención al cliente de los EE. UU. de Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. (el “Plan”) se aplica a todos nuestros vuelos programados con procedencia o destino a un aeropuerto de los EE. UU. Hemos establecido este Plan para cumplir con las disposiciones del “Plan de atención al cliente” del Departamento de Transporte de los EE. UU. (título 14, sección 259.5). Se puede obtener una copia del Plan en nuestro sitio web: http://www.voeazul.com.br/ar/home y http://www.flyazul.com.

Pasaje más económico disponible

Tenemos el compromiso de ofrecerles a nuestros pasajeros los pasajes más económicos disponibles para sus vuelos específicos. Cada vez que nuestros clientes nos contacten para consultarnos sobre un vuelo o para realizar una reserva a través de nuestro sitio web, nuestro mostrador de venta de pasajes o mediante un llamado a nuestro centro de reservas, les informaremos, si fuera el caso, que existe la posibilidad de que el pasaje más económico ofrecido por Azul se encuentre disponible en otro punto de venta.

Demoras, cancelaciones y desvíos

En el caso de demora, cancelación o desvío con una duración de al menos 30 minutos, notificaremos a nuestros pasajeros dentro de los 30 minutos posteriores al conocimiento de la situación. La información relacionada con el estado de los vuelos se brindará en el área de embarque, en nuestro sitio web y a través de nuestro sistema de reserva telefónica. Los sistemas de monitoreo de información de vuelo también se actualizarán, siempre que tengamos control de dichos sistemas o podamos brindarle la información al responsable de su control.

Entrega de equipaje

En el caso de que su equipaje no se encuentre disponible tras un viaje con procedencia o destino a los EE. UU., haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar la rápida entrega de su equipaje dentro de 24 horas. Haremos un reintegro de los costos de conformidad con las disposiciones de la Convención de Montreal y, en el caso de una pérdida, reembolsaremos los cargos que se hayan cobrado en concepto de equipaje.

Cancelación de reservas

Haremos un reembolso para los vuelos con procedencia o destino a los EE. UU. si decide cancelar la reserva dentro de las 24 horas de realizada la compra, siempre que la reserva se haya realizado al menos una semana antes del viaje.

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de crédito utilizada al momento de la reserva dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de toda la documentación relacionada con la solicitud de reembolso. Los pagos en efectivo se reembolsarán dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de toda la documentación relacionada con la solicitud de reembolso. Se le reembolsarán al pasajero los cargos que se le hayan cobrado por servicios opcionales que no estuvieran disponibles o no se le hubieran brindado como resultado de un exceso de reservas o cancelación de vuelo.

Ubicación de pasajeros con discapacidades

Los pasajeros con discapacidades y necesidades especiales se acomodarán de manera apropiada, incluso durante extensas demoras en la pista en aeropuertos de los EE. UU., de conformidad con las disposiciones del título 14, sección 382, del CFR del Departamento de Transporte de los EE. UU. y en cumplimiento de nuestras condiciones generales de transporte.

Demoras extensas en la pista

En el caso de una demora extensa en la pista de un aeropuerto de los EE. UU., actuaremos de conformidad con el Plan de contingencia ante demoras en la pista de los EE. UU. a fin de garantizar la satisfacción de las necesidades esenciales de todos los pasajeros.

Exceso de reservas

En circunstancias de exceso de reservas para un vuelo, todos aquellos pasajeros a los que se les haya anulado la reserva recibirán un trato justo y coherente de conformidad con las disposiciones del título 14, sección 250, del CFR del Departamento de Transporte de los EE. UU., y en cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos para la determinación de prioridades de embarque.

Otras políticas de viaje

Nuestras políticas de viaje, entre las que se incluyen nuestra política de cancelación, las reglas para viajeros frecuentes y la disposición de los asientos de la aeronave, incluida la disponibilidad de las instalaciones de aseo, se encuentran disponibles en http://www.voeazul.com.br/ar/home, http://www.flyazul.com y a través de nuestro centro de reserva telefónica.

Cambios en los itinerarios de viaje

Si el itinerario sufre cambios, lo notificaremos de inmediato a través del número telefónico o correo electrónico provistos al momento de la reserva. Si la reserva se realizó a través de una agencia, notificaremos a la agencia a través de la cual se realizó la compra de los pasajes.

Relaciones con el cliente

El Departamento de Relaciones con el Cliente se encuentra disponible para abordar cualquier inquietud o recibir comentarios. Se confirmará recepción de la correspondencia dentro de los 30 días y se enviará una respuesta dentro de los 60 días posteriores a la fecha de recepción. No contamos con la capacidad para ofrecer una respuesta formal a las inquietudes o los comentarios publicados en nuestras redes sociales. Se puede contactar al Departamento de Relaciones con el Cliente a través de nuestro sitio web http://www.voeazul.com.br/ar/home, http://www.flyazul.com o nuestro centro de reserva telefónica (1 844 499 2985).

Asistencia en caso de cancelación, demora o conexión fallida

Si bien nos esforzamos constantemente para garantizar que todos nuestros vuelos se operen según la programación, lamentablemente, debido a la naturaleza de la industria de la aviación, existe la posibilidad de que ocurran demoras de manera ocasional. En el caso de una cancelación, demora o conexión fallida, haremos nuestro máximo esfuerzo a fin de cambiar la reserva de los pasajeros para nuestro próximo vuelo disponible hacia el destino en cuestión y brindar otras ubicaciones para mitigar las molestias causadas a los pasajeros. Se reembolsará toda compensación o costo relacionado en el que se haya incurrido de conformidad con las disposiciones de nuestro Contrato de transporte - http://www.voeazul.com.br/ar/home y http://www.flyazul.com.